LIVRAISON

Informations générales

Nous travaillons avec différentes sociétés de livraison, que nous sélectionnons en fonction des destinations, du volume et du poids du matériel expédié. Lors d'une "Livraison classique" (mode de livraison par défaut) le transporteur est choisi par nos soins. Des modes de livraison complémentaires sont généralement disponibles.

Préparation de la commande

La préparation débute à validation du règlement et lorsque tous les articles de la commande sont disponibles. Le délai moyen de préparation est d'une journée. Le choix du transporteur n'influence pas ce délai. Une livraison par Chronopost Classique sera ainsi préparée dans les délais habituels. Une fois expédiée, elle sera en revanche livrée plus rapidement qu'avec un mode de livraison standard. L'option Chronopost Express permet en revanche de bénéficier d'une préparation prioritaire qui nous permet de garantir la date de livraison sur laquelle nous nous sommes engagés lors de la commande.

Je n'ai pas accès à tous les modes de livraison !

Bien que nous nous efforcions de laisser un maximum de choix pour ce qui concerne le mode de transport, des contraintes liées à l'adresse d'expédition du produit, à sa nature, son poids ou son volume ou encore sa disponibilité ne nous permettent pas d'offrir toujours la possibilité de choisir une expédition via tous nos transporteurs. Nous nous efforçons toujours, lorsque cela est possible, de proposer un maximum de choix à nos clients. La page dédiée à chaque transporteur vous apportera plus de détail sur les restrictions particulières qui existent peut-être.

J'ai été livré par un transporteur qui n'était pas celui-ci choisi lors de la commande ?

Très exceptionnellement, et parce que nous y avons été contraints (problème temporaire non prévu sur une destination, colis dont la spécificité n'avait pas été prise en compte initialement par exemple), nous pouvons être amenés à choisir un transporteur différent de celui expressément choisi lors de la commande. Le cas échéant, nous choisissons toujours un transporteur présentant les mêmes spécificités. Si, par exemple, vous aviez opté pour une livraison 24h, alors nous maintiendrons une livraison en 24h. Ces modifications sont cependant très rares et toujours liées à des destinations ou des produits particuliers.

Colissimo

Colissimo 
C'est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, rien de plus facile. Cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de colis sur www.colissimo.fr. Il est important de noter que la sélection d'une livraison standard lors du choix du mode de livraison n'implique pas nécessairement une livraison Colissimo. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra ainsi être acheminé par un transporteur différent.

Délai d'acheminement

Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour ces acheminements à destination des DOM-TOM.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !

Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Chronopost


Chronoposte


Chronopost est disponible pour les livraisons en France (DOM-TOM compris, à quelques exceptions près pour les TOM), Belgique et Suisse. Nous utilisons également les services de Chronopost par défaut pour toutes les expéditions pour le reste du monde. Le suivi d'un colis Chronopost peut se faire depuis ce lien.

Chronopost Classique 

Ce mode de livraison est idéal si vous n'attendez pas nécessairement une livraison dès le lendemain, mais que vous souhaitez bénéficier du savoir-faire de ce transporteur. Le délai moyen d'acheminement (auquel il faut ajouter le délai de préparation d'une journée en moyenne) constaté est de 24 h pour la France métropolitaine, de 48 h pour la Belgique et la Suisse et de 48/72 h environ pour les DOM-TOM. Pour la Suisse et les DOM-TOM, un délai supplémentaire peut être requis pour le passage en douane. Les livraisons en Chronopost classique ont lieu du lundi au vendredi : Chronopost ne se présentera pas le samedi pour un envoi classique.

Chronopost Express

L'option Chronopost Express permet une livraison dès le lendemain matin en France métropolitaine pour toute commande passée la veille jusqu'à 14 h. Si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans la liste des modes de livraison. Nous préparons alors la commande, selon un circuit spécial, permettant une expédition le jour même et une livraison en France métropolitaine le lendemain avant 10 h ou 13 h (l'heure dépend de la commune de livraison ; elle est précisée lors du choix du mode de livraison).

Pour être éligible à une livraison express, une commande doit répondre aux critères suivants :
  • la commande doit être saisie et validée avant 14h (heure de Paris), à défaut la livraison sera faite le surlendemain
  • la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les dimanches et jours fériés)
  • tous les articles doivent être disponibles en quantité suffisante
  • tous les articles doivent avoir un gabarit et un poids correspondant à l'offre Chronopost
  • la commande doit être réglée par carte bancaire
  • la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs (le traitement de la commande serait alors différé jusqu'à réception et validation de ces documents)
A contrario d'une livraison Chronopost classique, la livraison Chronopost Express permet d'obtenir une livraison le samedi (la possibilité d'une livraison le samedi vous sera confirmée sur le site pour toute commande passée entre le jeudi 14h et le vendredi 14h.)

Livraison en boutique BISPRO


Faites vous livrer l'intégralité de notre catalogue en boutique !

Ce service est proposé pour nos clients disposant de la boutique BISPRO à proximité de leur lieu d'habitation. Lorsque c'est le cas, et après sélection de votre adresse, nous vous proposerons plus des modes de livraisons habituels, de livrer le colis dans l'une de nos boutiques :
Une participation aux frais de préparation est gratuit, quelque soit le montant de la commande.

Comment se déroule ma commande ?

L'expédition est réalisée depuis notre centre logistique. Un délai de quelques jours est nécessaire avant que la commande ne soit disponible en boutique. Après validation de la commande et de son règlement sur notre site, celle-ci sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles. Vous serez informé par email de l'arrivée de la commande en boutique. Lorsque tous les produits de la commande sont disponibles, 1 à 2 jours sont généralement nécessaires entre la validation d'une commande et sa mise à disposition en boutique.

Quelles sont les pièces à fournir pour le retrait ?

Une pièce d'identité au nom du titulaire du compte ainsi que la carte bancaire utilisée pour le paiement devront obligatoirement être présentées lors du retrait du colis.

J'ai reçu un mail confirmant la réception d'une partie de ma commande mais il manque des pièces

En fonction des pièces commandées, nous réalisons parfois des expéditions en plusieurs colis. Vous recevrez alors un mail par colis : ce mail récapitulera toujours le matériel déjà expédié, et le matériel restant à expédier.  Les expéditions peuvent être décalées d'une journée ou deux, jamais plus. 

Puis-je retourner mon matériel depuis la boutique ?

Oui c'est possible. Aussi, nous vous invitons à contacter notre Support Technique pour tout retour : un dossier sera créé, et le matériel pourra être retourné sur notre centre logistique suivant les indications qui vous seront fournies.

Autres transporteurs

Certains colis peuvent être expédiés par TNT, MONDIAL RELAY, FRANCE EXPRESS, ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition. C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière quant à la taille et au poids du produit expédié mais aussi à sa fragilité. Ces transporteurs spécialisés peuvent être choisis en fonction du volume de la commande ou du produit commandé. Le courriel confirmation d’expédition vous précisera le transporteur retenu et le délai moyen d’acheminement (généralement compris entre 48 et 72h). Lorsque le colis est volumineux une prise de rendez-vous peut-être demandée par le transporteur avant toute livraison spontanée.