> FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

JE SOUHAITE PASSER UNE COMMANDE

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion du site (en haut à droite dans la catégorie « connexion »). Vous entrez alors votre adresse mail pour recevoir un mail de recouvrement de mot de passe.

Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte, contactez notre service client au 03 87 92 03 96

Ce produit est-il en stock ?

Nous proposons un large choix de produits sur notre site marchand, mais également dans notre magasin BIS PRO. Afin de connaitre la disponibilité en ligne ou dans votre magasin, vous pouvez vous reporter aux pictogrammes suivants sur chaque fiche produit :

  • Disponible : L'article est disponible en stock pour une quantité de 1 pièce au minimum. 

Les délais d’approvisionnement sont mis à jour en temps réel sur les fiches produit, dès obtention de la part de nos fournisseurs des dates de livraison estimées. Par délai d'approvisionnement, nous entendons le nombre de jours moyens annoncés par nos fournisseurs pour livrer notre plateforme logistique. A celui-ci, il convient d'ajouter un temps de traitement de cet approvisionnement (contrôle, étiquetage et rangement de la marchandise) avant la mise en préparation de votre commande et son expédition. Pour résumer, comptez environ 48h à 72h à partir de la date de disponibilité d'un produit avant qu'il soit expédié.

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 13h, le délai moyen de traitement avant expédition est de 48 heures. 
Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement avant expédition est de 72 heures.

Les commandes et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du virement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à [email protected] ou par téléphone au 03 87 92 03 96 du lundi au vendredi de 9 à 12h et de 14 à 18h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique << historiques et détails de mes commandes >>

Quels sont les délais de livraison ?

Lors de la validation de votre panier, un délai maximum de livraison vous est communiqué sur le récapitulatif de celui-ci.

À titre d’information, une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

  •          - 2 jours pour les envois en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison à Monaco ou en Corse.
  •          - 4 jours environ pour les envois en Belgique
  •          - 10 jours environ pour les expéditions vers les DOM/COM/TOM
  •          - 1 jour pour les envois en France Métropolitaine (livraisons du lundi au vendredi uniquement).
  •          - 2 à 3 jours pour une livraison à Monaco, en Corse ou en Belgique.
  •          - 3 à 4 jours environ pour les envois dans les DOM/COM/TOM (comptez 3 à 4 jours supplémentaires environ pour une livraison à St Pierre et Miquelon).
  •          - 2 à 3 jours pour une livraison en France Métropolitaine.
  •          - 3 à 5 jours pour une livraison en Corse.

Comment puis-je calculer mes frais de port ?

Le montant total estimé des frais de port est disponible dans votre panier. En fonction des produits ajoutés (quantité, encombrement, poids, prix total etc.), la liste des transporteurs disponibles (c’est-à-dire en mesure de prendre en charge votre commande) vous est présentée avec le montant des frais de port inhérents.

Les livraisons en points relais

Plusieurs modes de transport-vous sont proposés sur notre site, dont la possibilité de bénéficier des nombreux commerçants du réseau Relais Colis pour retirer votre commande. Pour ce faire, lors de la validation de votre panier, une liste des relais situés à proximité de votre adresse de livraison vous est proposée. L’adresse, les horaires d’ouverture de ces points relais et les frais de port vous sont alors précisés. Vous avez également la possibilité de solliciter un point relais autre en spécifiant le code postal et la ville correspondants.

Comptez un délai d’environ 2 à 3 jours pour les envois en France métropolitaine et 24h à 48h supplémentaires pour la Corse.

Je n'ai pas accès à tous les modes de livraisons !

Les transporteurs ont tous des contraintes qui leurs sont propres pour acheminer les colis. En fonction de la destination de livraison, de la taille du carton, du nombre de colis ou encore du poids de votre commande, certains transporteurs ne vous seront pas proposés dans votre panier. A titre d’exemple, Relais Colis et Colissimo ne gèrent pas les commandes multi colis.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Le suivi de votre colis est indiqué sur votre espace perso dans la rubrique « historique et détails de mes commandes ». Ce numéro de suivi vous permet de consulter l’avancée de votre livraison. Attention ce suivi est activé par le transporteur le soir de la mise en expédition (pour une consultation le jour même, il n’est pas disponible et un message vous indique qu’aucune commande ne correspond au numéro saisi).

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons un large choix de modes de paiement pour votre commande : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard), virement.

Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire ou par Paypal, pour les raisons suivantes :

  •          - Votre commande est prise en charge immédiatement (du lundi au vendredi). Avec un autre mode de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
  •          - Vous n'êtes débité qu'au moment où votre commande est complète et prête à être expédiée, ou au moment du passage en montage de celle-ci si vous avez choisi cette option.
  •          - Vous pouvez plus facilement modifier votre commande une fois celle-ci validée (pour changer un produit par exemple).

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Nous débitons votre carte uniquement lorsque votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes. 
Grâce au protocole de cryptage SSL, vous êtes redirigé vers les interfaces de paiement de la société PAYPAL pour l’enregistrement de vos coordonnées bancaires. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par la société BIS PRO qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur. 
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore préparée (indiquée à 60% de préparation sur le suivi de votre commande de votre espace personnel), vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 03 87 92 03 96 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. 
Aucune modification n’est possible lorsque votre commande est en cours de préparation. L'expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

J’ai un incident de paiement, comment modifier mes coordonnées bancaires (ressaisir les coordonnées ou changer de carte bancaire) ?

Il vous suffit d’appeler notre service client au 03 87 92 03 96 et de donner vos nouvelles coordonnées bancaires. Autrement, vous pouvez demander l’annulation de votre commande (par mail ou téléphone) et la repasser en ligne. Si votre incident de paiement est dû à un plafond de dépenses par carte bancaire dépassé, il vous suffit de nous contacter par mail pour demander de représenter le paiement (après avoir débloqué le plafond de dépenses).

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez d’un délai maximum d’un mois à compter de la mise à disposition de votre commande en magasin ou en agence pour la retirer.

Quels sont les horaires des magasins et des agences ?

Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à12h et de 14h à 18h

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez d’un délai maximum d’un mois à compter de la mise à disposition de votre commande en magasin ou en agence pour la retirer.

Je ne suis pas disponible pour retirer ma commande, comment faire ?

Vous pouvez mandater une tierce personne pour retirer votre commande à notre magasin. Vous devez pour cela nous en informer préalablement par mail (en utilisant exclusivement l'adresse mail enregistrée sur votre compte client) à l’adresse [email protected], en précisant l’identité de la personne désignée, qui se présentera obligatoirement avec le numéro de commande et une pièce d’identité en cours de validité.

JE REÇOIS MA COMMANDE

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. 
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit.

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement. 
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. 
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste et en Relais Colis.

J’AI UN PROBLÈME TECHNIQUE SUR UN MATÉRIEL

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus par BIS PRO bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits). 
De plus, la plupart des produits sont garantis pour une durée plus importante par les constructeurs (3 ans par exemple pour beaucoup de nos disques dur). Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet. 
La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente directement en ligne, via votre espace client. Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter. 
L'obtention d'un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Que signifie une garantie à vie pour un produit ?

Certains constructeurs garantissent leurs produits à vie (comme pour certaines barrettes de mémoire ou clés USB). Cette mention est indiquée sur la fiche produit en ligne.
Cela signifie que toute panne sera prise en charge par cette garantie sans limite de temps. Si le produit garanti n’est pas réparable ou si le coût de la réparation est supérieur au prix du produit vétusté déduite, un matériel équivalent à ce dernier ou se rapprochant le plus de ses caractéristiques vous sera proposé en échange.

QUESTIONS DIVERSES

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation en nous adressant dans ce délai, un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter (C. consom. art. L 121-21), et être intégralement remboursé (y compris des frais de port ou frais de logistique en emport sur place dans le cas d'un retour complet de votre commande) - les frais de renvoi par transporteur des marchandises à l'entrepôt de BIS PRO de Saint-avold restant à votre charge (possibilité de dépôt dans le magasin aux horaires d'ouvertures habituels, et uniquement pour les produits qui peuvent être retirés en agence). 
Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société BIS PRO en remplissant le formulaire de demande de remboursement dans les « CGV » en bas de page. Envoyer nous le formulaire par courriel à l'adresse [email protected] ou par voie postale à l'adresse 42A,Avenue de Longchamp, 57500 Saint-avold. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande. 

Conformément à l’Article. L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

  •          « 1° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (en particulier les ordinateurs montés selon les besoins du Client)
  •          « 2° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  •          « 3° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cette information est présente sur les fiches des produits concernés).
  •          « 4° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  •          « 5° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

BIS PRO s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse mail sur le bas de la page d’accueil du site à la rubrique « votre compte ». Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription. 
Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « S'inscrire à la newsletter » sur votre compte client puis « Mes informations personnelles ». Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions. Enfin, vous pouvez demander directement à nos équipes de vous inscrire en magasin.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client puis « informations personnelles » et de décocher la case « S’abonner à la newsletter ». Votre demande sera alors prise en compte. 
Si vous ne disposez pas de compte client chez shop.bispro.fr, il vous suffit de cliquer sur « je souhaite me désabonner » en bas de la dernière newsletter reçue.